春节假期刚过ღ★★ღ，90后北京女孩魏莹莹在某购物平台下单一款新中式早春外套ღ★★ღ。付款后她才发现ღ★★ღ，商品发货状态显示“预售ღ★★ღ，4月2日前发货”ღ★★ღ，等待时间长达一个多月ღ★★ღ。魏莹莹联系店铺客服询问详情ღ★★ღ，对方表示“商品到货会尽快安排发出”ღ★★ღ，但始终未告知准确发货时间ღ★★ღ。
面对超长电商预售ღ★★ღ，消费者权益如何保护？中青报中青网记者采访法学专家ღ★★ღ，从法律层面进行解读ღ★★ღ。
中国人民大学法学院教授ღ★★ღ、中国商业法研究会副会长刘俊海指出ღ★★ღ，电商预售的本质是“以销定产”ღ★★ღ，商家通过预收全款或定金锁定订单量ღ★★ღ，按需向工厂下单生产ღ★★ღ，从而降低库存风险与资金压力BGMBGMBGM老太太毛多ღ★★ღ。他强调ღ★★ღ，这一商业模式本身合规ღ★★ღ，但如果商家未在消费者下单前明确告知预售信息ღ★★ღ，则涉嫌侵犯消费者知情权BGMBGMBGM老太太毛多ღ★★ღ。
北京大学法学院教授ღ★★ღ、北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示ღ★★ღ，根据《中华人民共和国电子商务法》相关规定ღ★★ღ，电子商务经营者应当全面ღ★★ღ、真实ღ★★ღ、准确ღ★★ღ、及时地披露商品或者服务信息ღ★★ღ，保障消费者的知情权和选择权ღ★★ღ。“商家在商品页面未明确标注预售ღ★★ღ，却在消费者下单后才告知ღ★★ღ，这种行为有违诚信原则ღ★★ღ，侵犯消费者法定权益ღ★★ღ。”薛军说ღ★★ღ。
在刘俊海看来ღ★★ღ，“超长预售”表面看商家履行了告知义务ღ★★ღ，但实际上BGMBGMBGM老太太毛多ღ★★ღ，商家利用经营优势地位ღ★★ღ，将产品备货的库存成本ღ★★ღ、时间成本转嫁给消费者ღ★★ღ，属于不公平经营行为ღ★★ღ。在合同形式上ღ★★ღ，商家又利用强制预售ღ★★ღ、限定发货时间等方式减轻自身责任ღ★★ღ，存在不平等格式条款ღ★★ღ，侵犯了消费者公平交易权ღ★★ღ。
社交平台上ღ★★ღ，不少网友吐槽ღ★★ღ，商家在预售上玩“文字游戏”ღ★★ღ，将预售10天变相拉长至21天ღ★★ღ。广东消费者周舟（化名）在某网红店铺下单一款热销女装ღ★★ღ，页面显示预售时间为10天BGMBGMBGM老太太毛多ღ★★ღ，眼看约定发货时间已过ღ★★ღ，店铺仍未发货ღ★★ღ。
“我要投诉你们ღ★★ღ，未按约定时间发货ღ★★ღ。”周舟的消息刚发过去k8凯发ღ★★ღ，店铺客服就回复ღ★★ღ，“亲ღ★★ღ，您这个预售是10个工作日ღ★★ღ，大概14天哈ღ★★ღ。”客服还给出所谓“换算公式”工作日就是不算周末和节假日ღ★★ღ，从付款之日算起ღ★★ღ，10个工作日约等于14天ღ★★ღ；还要在预定时间到货后ღ★★ღ，1-7天内安排发货ღ★★ღ。如此一来ღ★★ღ，承诺的10天预售期ღ★★ღ，被变相拖延至21天ღ★★ღ。
还有消费者反映ღ★★ღ，临近发货时ღ★★ღ，商家直接以商品缺货为由取消订单ღ★★ღ、退回货款ღ★★ღ。不少商家认为ღ★★ღ，钱已退还ღ★★ღ，消费者没有损失ღ★★ღ。但从法律角度看k8凯发ღ★★ღ，果真如此吗？
“根据电子商务法相关规定ღ★★ღ，消费者成功支付全款后ღ★★ღ，合同即已成立ღ★★ღ，商家此时不发货ღ★★ღ，已构成违约ღ★★ღ。”薛军表示ღ★★ღ，如果因商家违约ღ★★ღ，导致消费者错过购买同款更优惠商品的机会ღ★★ღ，商家需赔偿消费者相应损失ღ★★ღ。
刘俊海强调ღ★★ღ：“合同必须严守ღ★★ღ，这是契约精神的应有之义ღ★★ღ。”商家单方推迟发货甚至擅自取消订单ღ★★ღ，是对合同约定的无视ღ★★ღ，违背了契约严守原则ღ★★ღ。这种行为不仅侵害消费者合法权益ღ★★ღ，也损害电商行业的信用基础ღ★★ღ。
某头部电商平台规则显示ღ★★ღ，商家延迟发货的赔付金额为商品实付金额的1%BGMBGMBGM老太太毛多BGMBGMBGM老太太毛多ღ★★ღ，最低3元ღ★★ღ、最高30元BGMBGMBGM老太太毛多ღ★★ღ，以红包形式发放ღ★★ღ。对此ღ★★ღ，刘俊海认为ღ★★ღ，商家因违约占用消费者资金所产生的利息收益ღ★★ღ，与区区数元的赔付金额相比差距过大ღ★★ღ，“违法成本过低是乱象频发的重要原因”ღ★★ღ。
不少消费者在等待许久收到“超长预售”商品后ღ★★ღ，还会遇到货不对板ღ★★ღ、尺码不合适等问题ღ★★ღ。而商品详情页上“一经售出概不退货”“预售商品不退不换”“定金不退”等字样ღ★★ღ，令很多消费者维权受阻ღ★★ღ。
在薛军看来ღ★★ღ，此类条款不具有法律效力ღ★★ღ，“商家把这些条款写在商品详情页ღ★★ღ，并标注拍下即为同意ღ★★ღ，并不是免责金牌ღ★★ღ。无论预售还是现货ღ★★ღ，消费者权益保护法规定的七日无理由退货都须遵守ღ★★ღ。”他指出ღ★★ღ，商家设置的不退不换条款无效且不合理ღ★★ღ，不利于消费者权益保护ღ★★ღ。
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定ღ★★ღ，经营者采用网络ღ★★ღ、电视ღ★★ღ、电话ღ★★ღ、邮购等方式销售商品ღ★★ღ，消费者有权自收到商品之日起七日内退货ღ★★ღ，且无需说明理由ღ★★ღ。薛军介绍ღ★★ღ，法律同时规定了4类不适用七日无理由退货的商品ღ★★ღ，即消费者定作的ღ★★ღ、鲜活易腐的ღ★★ღ、在线下载或者消费者拆封的数字化商品ღ★★ღ、交付的报纸期刊ღ★★ღ。“预售商品显然不在此豁免范围之内ღ★★ღ。”薛军说ღ★★ღ。
在刘俊海看来ღ★★ღ，商家单方面声明的“不退不换”ღ★★ღ，属于排除消费者主要权利的格式条款ღ★★ღ，即是“霸王条款”ღ★★ღ，内容无效ღ★★ღ。他表示ღ★★ღ，对于不适用七天无理由退货的商品ღ★★ღ，商家不得任意扩大范围ღ★★ღ、自行设限ღ★★ღ。在销售此类商品时ღ★★ღ，应通过加粗字体ღ★★ღ、划线ღ★★ღ、亮色及弹窗等方式明确提示消费者ღ★★ღ，并在消费者咨询时主动解释说明ღ★★ღ，切实保障消费者知情权ღ★★ღ。
对于商家跑路ღ★★ღ、货款无法追回的情况ღ★★ღ，薛军认为ღ★★ღ，这种情况下ღ★★ღ，商家须承担退款责任ღ★★ღ，平台有义务准确披露商家信息ღ★★ღ，提供有效联系方式k8凯发ღ★★ღ。针对投诉较多的商家ღ★★ღ，平台应限制其提前收取货款的权利ღ★★ღ，或者采取担保支付的方式ღ★★ღ，把货款放在第三方支付工具里ღ★★ღ，用户确认收货后才把款项拨付给商家ღ★★ღ，“确保即使商家跑路ღ★★ღ，钱也拿不走”ღ★★ღ。
刘俊海教授指出ღ★★ღ：“一些平台对超长预售乱象听之任之ღ★★ღ，如果商家跑路ღ★★ღ，平台应当对消费者承担相应赔偿责任ღ★★ღ。”
2025年年底ღ★★ღ，北京互联网法院审理一起案件ღ★★ღ：某平台第三方店铺未按约定时间履行发货义务ღ★★ღ，且擅自取消订单ღ★★ღ。在明知消费者与商家存在纠纷的情况下ღ★★ღ，平台仍准许商家退店申请ღ★★ღ。法院最终判决平台与商家承担连带责任ღ★★ღ，向消费者退还货款ღ★★ღ，并支付订单被取消之日至实际退款之日期间的利息ღ★★ღ。
北京互联网法院立案庭（诉讼服务中心）庭长ღ★★ღ、三级高级法官李威娜表示ღ★★ღ，对可能影响消费者合同权益及售后保障的商户退店行为ღ★★ღ，电商平台应提高审查注意义务ღ★★ღ，核实商家是否存在未发货ღ★★ღ、退换货ღ★★ღ、质保等遗留问题ღ★★ღ，并明确要求商家保障退店后的服务延续性ღ★★ღ，避免消费者权益受损k8凯发ღ★★ღ。
目前ღ★★ღ，部分平台允许卖家自行设定预售时长ღ★★ღ，常见为1-30天ღ★★ღ。若预售超过30天甚至达45天ღ★★ღ，可能被认定为“超长预售”ღ★★ღ，存在侵犯消费者知情权ღ★★ღ、公平交易权的风险ღ★★ღ。对于预售期限的规范ღ★★ღ，刘俊海建议通过行政法规或平台规则进行细化ღ★★ღ，“预售周期原则上不应超过30天ღ★★ღ，以7天为最长期限较为合理ღ★★ღ。一些定制商品等特殊品类ღ★★ღ，若需延长ღ★★ღ，须提前明确告知并取得消费者同意”ღ★★ღ。他建议引入第三方资金监管ღ★★ღ，商家发货前ღ★★ღ，资金所有权仍归消费者ღ★★ღ，商家不得擅自动用ღ★★ღ。“这样一来ღ★★ღ，借预售之名占用消费者资金的商家就无利可图ღ★★ღ。”
“商品可以预售ღ★★ღ，消费者的权益不能被预售ღ★★ღ。”薛军强调ღ★★ღ，平台应当强化监管ღ★★ღ，对存在恶意砍单（通常指网购消费者完成支付后ღ★★ღ，商家或平台单方面取消订单的行为编者注）等行为的商家ღ★★ღ，可采取降低评分等处理ღ★★ღ，或认定存在不正当竞争行为ღ★★ღ，依法进行处罚k8凯发ღ★★ღ。
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